Компания начинается с решения.
Семнадцать лет для промышленной компании — возраст особенный. За плечами — опыт, сложные проекты, ошибки, победы, серьёзные заказчики и решения, цена которых измеряется не только деньгами, но и репутацией.
А впереди — новые задачи, технологии и рынки.
Сегодня «Реман-Сервис» — это компания, которая занимается поставкой запасных частей, обслуживанием и капитальным ремонтом сложной техники и оборудования для горнодобывающей, нефтегазовой, энергетической и других промышленных отраслей. Но когда-то компания начиналась не с большой производственной площадки, не с готовой стратегии и не с уверенности в том, что все ответы уже найдены.
Она начиналась с любопытства, смелости и готовности разобраться.
Всего три человека, с которых началась история компании. У каждого — свой характер, свой способ смотреть на бизнес и принимать решения. Александр Викторович Ионов — сдержанный и взвешенный руководитель, для которого важны стратегия, ответственность и системность. Сергей Александрович Бессонов — управляющий, открытый, эмоциональный и увлечённый человек, способный вдохновлять команду и видеть в сложной задаче не только риск, но и возможность.
Владимир Сергеевич Нагорный — человек цифр, прагматичного расчёта и точного понимания рынка.
Вместе эти качества создают особую управленческую оптику: чувствовать рынок, считать ресурсы, не бояться сложных задач и помнить, ради кого существует бизнес.
Первые шаги.
Для Александра Ионова этот период связан прежде всего с ощущением свободы и внутреннего интереса:
«Хотелось попробовать что-то новое, более масштабное, выйти на другой уровень бизнеса. Тогда мы ещё не мыслили горизонтами на пять или десять лет. Мы увидели нишу с большим потенциалом и решили попробовать».
Сергей Бессонов:
«Мы тогда учились не бояться незнакомого. Перед нами появлялась новая техника, новый заказчик — и вместе с этим новая возможность стать сильнее».
Владимир Нагорный вспоминает первые годы как период большой практической работы. Компания обрабатывала широкий поток заявок — не только по спецтехнике, но и по смежным направлениям. Нужно было находить продукцию, выстраивать отношения с поставщиками, вести переговоры, разбираться в нестандартных запросах и отвечать заказчику не тогда, когда всё просто, а именно тогда, когда решение найти трудно.
Закупки осуществлялись по всему миру. В числе первых направлений были оригинальные запасные части для техники Caterpillar, Komatsu, Hitachi, Hyundai, Doosan, Liebherr, а также продукция OEM-брендов и мультибрендовых поставщиков — ITR, ETP, GA и других компаний.
Сегодня принято говорить о фокусе, специализации и чётком позиционировании. Но, прежде чем найти собственное направление, «Реман-Сервис» прошёл большой путь. Именно он помог понять, в чём компания действительно сильна, какие задачи готова брать на себя и какую ценность может создавать для клиентов.
Первый сервисный центр.
Идея создать собственную сервисную площадку появилась из конкретной практической задачи.
Компания поставляла гидростанцию для экскаватора Caterpillar 336. После установки необходимо было произвести настройку с помощью диагностического оборудования. Для выполнения этой работы нашли компетентного специалиста.
Задача была решена успешно. Но вместе с ней возник следующий вопрос: а может ли компания заниматься не только поставкой оборудования, но и полноценным обслуживанием техники?
Заказчик предложил взять на себя обслуживание всего парка импортной техники. Отказываться от такой возможности не стали. Так началась работа на объектах в районе Югорска и Белоярского, а затем появилась необходимость в собственной производственной площадке.
Первый цех в Большом Истоке имел площадь около 350 квадратных метров. Сегодня его можно назвать первым сервисным центром компании. Но в момент приобретения это было пространство, которое требовало серьёзного восстановления: нужно было ремонтировать практически всё — от пола до кран-балки.
«Мы увидели не стены и проблемы, а возможность создать место, где за результат отвечают», - добавляет Сергей Бессонов.
С этого момента «Реман-Сервис» начал постепенно превращаться из поставщика запасных частей в сервисного партнёра.
Проект, который изменил масштаб.
Одним из ключевых проектов в истории компании Александр Ионов считает работу с «Новатэк-Таркосаленефтегаз».
Компании предстояло выполнить капитальный ремонт газового двигателя Caterpillar G3616. До этого «Реман-Сервис» ещё не выполнял подобные работы.
Можно было честно сказать: «Мы не умеем» — и отказаться. Но компания выбрала другой путь.
«Мы сказали: да, такой ремонт мы ещё не выполняли. Но найдём специалистов, инструмент, оборудование, запасные части и сделаем всё возможное, чтобы выполнить работу на высоком уровне», — вспоминает Александр Ионов.
Компания выиграла тендер, нашла инвесторов, сформировала команду и успешно выполнила капитальный ремонт. После этого «Реман-Сервис» ещё несколько лет продолжал работать на объекте.
Этот проект стал важен не только как контракт. Он изменил внутреннее ощущение компании. Появилось понимание: если задача кажется сложной, это ещё не значит, что она невозможна.
Владимир Нагорный видит в подобных проектах другое важное качество — умение чувствовать рынок и быстро реагировать на изменения. Компания последовательно развивала несколько направлений:
• обслуживание строительной техники;
• ремонт дизельных и газопоршневых двигателей;
• работа с компрессорным оборудованием;
• сервис нефтегазовой техники;
• ремонт и обслуживание крупной горнодобывающей техники.
«Большие изменения почти никогда не начинаются с ощущения полной готовности. Обычно сначала появляется задача, затем команда, потом вопросы — и только после этого приходит уверенность. Важно не ждать момента, когда всё идеально подготовлено. Иногда нужно сделать первый шаг, чтобы понять, какие возможности открываются дальше», - дополнил Сергей Бессонов.
От ремонта — к системе.
За 17 лет изменился не только масштаб компании, но и сам подход к работе.
В начале пути «Реман-Сервис» в основном реагировал на возникшие задачи: клиенту требовалась деталь, ремонт или техническая помощь — компания искала решение.
Со временем сервис стал системным. В работе появились:
• планирование технической готовности парка;
• сервисные контракты;
• постоянное присутствие специалистов на объектах;
• мобильные сервисные центры;
• консигнационные склады запасных частей;
• комплексное сопровождение техники;
• диагностика и предупреждение отказов.
«Именно это хорошо показывает эволюцию «Реман-Сервис»: от компании, которая умеет ремонтировать технику, к компании, которая помогает заказчику обеспечивать ее постоянную работоспособность», - дополнил Александр Ионов.
В этом и заключается главное изменение: заказчику нужен не просто отремонтированный двигатель, насос или редуктор. Ему нужно, чтобы экскаватор продолжал добывать руду, самосвал перевозил горную массу, компрессор работал, а предприятие выполняло производственный план.
Когда Александра Ионова попросили описать «Реман-Сервис» тремя словами, он назвал стабильность, рост и уважение. Для него стабильность — это не отсутствие перемен, а способность компании уверенно работать в самых разных условиях. Рост — не только увеличение масштабов, но и развитие технологий, компетенций, качества управления и сложности проектов. А уважение — результат долгой и честной работы с заказчиками, сотрудниками и партнёрами.
Сергей Бессонов выбрал слова идеи, энергия и результат. Идеи помогают находить новые решения и открывать перспективные направления, энергия поддерживает движение компании даже в периоды перемен, а результат остаётся главным критерием любой работы.
Для Владимира Нагорного «Реман-Сервис» — это команда, ответственность и уникальность. В этих словах — его прагматичный взгляд на компанию: сильные специалисты, готовность отвечать за результат и компетенции, которые позволяют находить решения для нестандартных задач.
Три взгляда на управление.
У каждого из собственников своё понимание того, что помогает компании двигаться вперёд.
Для Владимира Нагорного важны открытость, гибкость, ответственность и бесстрашие. Он считает, что руководителю необходимо честно говорить с людьми, быстро адаптироваться к изменениям, отвечать за решения и не бояться сложных задач.
Он также говорит об интуиции — но не как о случайном предчувствии. В бизнесе интуиция становится результатом опыта, наблюдательности и глубокого понимания рынка.
Александр Ионов выделяет три принципа: чёткую стратегию, эффективное использование ресурсов и клиентоцентричность.
Для него клиентоцентричность — не готовность соглашаться со всеми требованиями заказчика. Это умение понять, что на самом деле стоит за запросом заказчика, и создать для него настоящую ценность.
Сергей Бессонов добавил:
«Компания — это не только стратегия и показатели. Это ещё и настроение людей, их желание делать больше, чем написано в должностной инструкции. Если команда перестаёт интересоваться тем, что происходит вокруг, бизнес начинает двигаться по инерции. Здесь важно не просто поддерживать движение, а самим задавать его».
В компании важные решения не принимаются единолично: крупные вопросы сначала обсуждаются с командой, а наиболее значимые из них выносятся на совет директоров.
Это не снимает ответственности с руководителя, но помогает увидеть ситуацию объёмнее и учесть разные профессиональные взгляды.
В промышленном бизнесе опасны не только неправильные решения. Не менее опасно, когда руководитель слышит только собственный голос.
Что дальше?
Сегодня «Реман-Сервис» работает в условиях, которые сильно отличаются от тех, в которых компания начинала. Менялись рынки, экономические циклы, логистика, поставщики, требования заказчиков и технологии.
Но неизменным осталось главное — готовность брать ответственность за сложные задачи.
Семнадцать лет компании — это история не только о ремонтах, поставках и производственных площадках. Это история о том, как постепенно формируется доверие.
Сначала заказчик доверяет компании одну заявку. Потом — отдельный узел. Затем — технику. А со временем может доверить обслуживание всего парка и важнейшую часть производственного процесса.
Такое доверие нельзя получить одной презентацией. Оно складывается из тысяч решений: вовремя ответить, честно предупредить о риске, найти нужную деталь, не скрыть проблему, выполнить обещание, выйти на объект тогда, когда это действительно необходимо.
Семнадцать лет — это только начало.
В день рождения компании принято оглядываться назад. Вспоминать первый цех, первые заявки, первые крупные проекты, первые ошибки и первые победы.
История «Реман-Сервис» напоминает двигатель в рабочем режиме: каждая деталь выполняет свою функцию, система постоянно развивается, а движение продолжается.
«Мы уже достаточно взрослые, чтобы понимать цену ошибок, репутации и системного управления. Но при этом я бы не хотел, чтобы «Реман-Сервис» когда-нибудь потерял то предпринимательское любопытство, с которого все начиналось», - Александр Ионов.
Меняются технологии, масштабы и задачи. Но желание делать то, что ещё вчера казалось невозможным, должно оставаться.
Именно оно соединяет прошлое, настоящее и будущее «Реман-Сервиса».
17 лет назад компания начала с попытки создать собственную дорогу. Сегодня по ней движутся сотрудники, партнёры, заказчики и техника. А впереди — новые маршруты, новые проекты и новые задачи, которые однажды тоже будут казаться невозможными.
С днём рождения, «Реман-Сервис»!
